| 从“制度管理”到“文化管理”是公司管理的一次飞跃，“文化管理”突破了“制度管理”的局限性，加强企业文化建设，积极推进“文化管理”，通过战略与文化的有机结合，对商业银行的发展具有重要意义。作为全国首家由城市商业银行和城市信用社联合重组设立的区域性股份制商业银行，徽商银行把大力推进企业文化建设，作为全面提升银行管理水平和员工综合素质的重要途径和“建设一家好银行”的重要战略性举措。在实践中，徽商银行深刻认识到，加强企业文化建设，推行“文化管理”，对于内强素质，外树形象，激发员工潜能，提升银行核心竞争力等，都具有十分重要的现实意义。 一、徽商银行企业文化核心要素的梳理 （一）徽商银行企业文化建设背景 徽商银行的成立创造了中国城市商业银行改革中独具特色的“徽商模式”。成立四年来，主要业务指标以年均40%的速度增长。截至2009年9月末，银行资产总额为1749.11亿元，各项存款余额1351.58亿元，各项贷款余额946.65亿元，分别较成立初增长259.52%、211.65%和210.51%，累计实现经营利润71.4亿元主要监管指标达到国内上市银行中上水平，被中国银监会评为二级行。 成立以来，徽商银行在培育和建设具有徽行特色的企业文化方面进行了积极努力和大胆探索。不可否认的是，在徽商银行发展的新阶段，面对变化的新形势，迫切要求全行进一步快速提升企业文化建设水平，形成全行企业文化的核心内涵，明确企业文化建设的基本框架、主体内容、核心理念等重大问题，并采取有效措施整体推进企业文化建设。 （二）徽商银行企业文化建设目标 1.中长期目标。在3－5年内，将徽商银行的核心价值观、理念等优秀的企业文化渗透和融入经营管理的全过程，把“文化管理”纳入银行日常管理，形成企业文化管理的制度化、规范化。 2.近期目标。积极导入徽商银行的愿景、使命、核心价值观、理念等企业文化要素，提高员工对企业文化建设重要性和必要性的认识，引导员工准确把握企业文化的深刻内涵和精神实质，培养员工遵守规章制度和行为规范的自觉行为。 （三）确立徽商银行的企业文化核心要素 1.愿景：“创一流品质，建百年徽银”。 “百年徽银”，是把徽商银行建设成为基业常青、有深厚企业文化积淀的银行。“一流品质”不是泛泛而谈，徽商银行提出了“五个一流”的具体标准，并建立了一整套目标体系。“五个一流”，即一流的经营业绩，把徽商银行建设为主要业绩指标达到同业先进水平的商业银行；一流的管理水平，把徽商银行建设为发展战略清晰、公司治理良好、决策系统科学、风险内控有效、激励约束健全的商业银行；一流的服务质量，把徽商银行建设为客户满意的服务意识强、服务手段好、服务质量优的商业银行；一流的人才队伍，把徽商银行建设为拥有一支懂政策、守规矩、善经营、会管理的人才队伍的商业银行；一流的核心竞争力，把徽商银行建设为具有良好金融创新能力、适应市场变化能力和品牌影响力的商业银行。 2.使命：“成就客户梦想，创造股东价值，促进员工发展，承担公民责任”。 徽商银行鲜明地引入了“企业公民责任”的概念，即指银行在经营管理中，行为方式注重与社会基本价值相吻合，在处理问题时会全面考虑对所有利益相关者的影响，包括客户、股东、员工、合作伙伴、社区和自然环境等。徽商银行不仅要“善其身”，还要“济天下”，努力成为一个备受信赖和尊重的企业公民，在积极履行社会责任中谋求和谐共赢。 3.核心价值观：“诚信、稳健、创新、和谐”。 4.理念框架。 （1）经营理念：“与市场同行 与客户共赢”。 （2）管理理念：“系统 规范 精细 超越”。 （3）风险理念：“审慎、理性、稳健的风险偏好设定，分层、分离、整合的风险治理结构，前瞻、客观、专业的风险度量管理，主动、量化、持续的风险管理实施”。 （4）服务理念：“亲和 高效 专业”。 （5）人才理念：“吸引有志之才 培育可塑之才 使用胜任之才”。 5.作风：“正直、勤勉、协作、进取”。 作风是一个人、一个团队、一个企业在思想、工作和生活等各个方面表现出来的行为习惯、工作方式和做事风格。正直为道德之本。正直意味着时刻遵从自己的良知，勇于坚持信仰。将正直作为个人道德修养的重要标杆，待人处事要做到亲和通达，讲求公正，坚持原则。勤勉包含着三层意思，一是责任，二是务实，三是勤奋。责任，强调要尽职尽责，兢兢业业，一丝不苟；务实，强调要实事求是，脚踏实地，严谨扎实；勤奋，强调要挖掘潜能，竭尽全能，持之以恒。协作是团队精神的重要表现，也是团队目标实现的重要保障。协作以共同目标为前提，以统一的认识和规范为指引，要求徽行人要树立大局观念，形成相互理解、彼此信赖、互相支持的良好氛围。进取不仅仅是蓬勃向上的精神风貌，还是力争上游的实际行动。进取是实现个人价值的重要途径，更是推进事业日新月异的不竭动力。徽商银行人要敢于拼搏，善于创造，追求卓越。 （四）搭建徽商银行企业文化系统架构 企业文化理念精神的确立仅是徽商银行企业文化架构的一部分，徽商银行企业文化架构是包括精神文化、行为文化、制度文化、物质文化等“四位一体”的系统整合。徽商银行企业文化建设必须围绕这四个层次，努力形成富有特色的企业文化架构体系。 三、徽商银行企业文化建设实施路径 （一）全面启动阶段 抓好企业文化要素的宣传贯彻，引导广大员工全面领会、准确把握徽商银行企业文化的深刻内涵和精神实质，充分调动广大员工积极参与全行企业文化建设。通过自上而下的文化宣传活动，逐步完成理念、标识、行为三大系统的导入。 完成理念识别系统的导入。一是组织集中学习，学习有关企业文化的材料书籍和总行有关的规范、制度、手册等。同时培养建立自己的企业文化宣讲队伍，组织宣讲辅导活动，进行层层宣讲。二是实现“文化上墙”，可通过在营业网点、办公区域、会议室等场所张贴企业文化宣传标语以及制作企业文化宣传条匾等形式，使企业文化广为人知、深入人心。 完成视觉识别系统的导入。一是根据新的VI视觉识别规范，统一全行的应用，从总行到分、支行，从环境标识到人员形象，逐步规范和达标。二是更新机构网点形象，新装修的机构网点，一律按照新的网点形象标准进行装修，老机构网点，要根据网点改造方案逐步实现改造完毕。 完成行为识别系统的导入。一是通过示范、演示，加强对员工行为规范的教育和培训，引导员工牢固树立规范意识，熟悉掌握岗位要求，自觉遵守执行。二是完善制度建设，根据经营管理的需要，建立、修改、完善或废止各类规章制度，抓好规章制度的宣讲解释、培训教育和贯彻执行，并建立规章制度的跟踪反馈、整体评价。 （二）整体推进阶段 在广泛宣传、深入学习、贯彻落实三大系统的基础上，深入研究分析企业文化建设工作中存在的问题，重点抓好突出问题的解决，通过重点突破带动全行企业文化建设有效推进。 开展分析检查。紧紧围绕徽商银行企业文化的建设目标，在回顾和总结第一阶段各项工作开展情况的基础上，对照企业文化的核心价值观和理念，通过员工座谈会、企业文化建设讨论会等方式积极开展自查。深入查找本单位在企业文化建设过程存在的不足，系统全面地汇总和梳理存在的问题，客观公正地分析出现问题的主客观原因，明确推进企业文化建设的努力方向、工作思路，形成分析检查报告。 制定实施细则。在分析检查报告的基础上，制定企业文化建设实施细则，围绕各单位的突出问题制定具体推进措施，进一步明确目标、明确责任、明确时限，以解决工作中思路不清晰、执行不到位、措施不落实、职责不清楚等问题。各单位要通过实施细则的执行，抓好文化的“落地”和“深植”，推进企业文化建设中取得阶段性进展。 （三）总结提升阶段 抓好先进推广工作。一是要善于发掘。在企业文化建设过程中，充分挖掘和推出本单位爱岗敬业、竭诚奉献、诚实守信、勤勉尽职、积极进取、勇于创新的先进典型，及时总结和提炼企业文化建设的成果。二是要善于推广。积极宣传企业文化建设成果，通过召各种形式，将先进人物奉为员工楷模，在全行形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气。 抓好考评改进工作。要对企业文化建设的成效及问题整改落实情况进行自评，根据企业文化建设的薄弱环节，重点研究制定出切实可行的措施，不断丰富和提升其内涵。对企业文化建设情况进行全面评价，并将评价结果作为其年度绩效考核重要依据，并跟踪督办相关问题的整改落实情况。 在徽商银行企业文化建设中，要注重完善制度，建立长效机制。企业文化建设是一项长期复杂的系统工程，为保证企业文化建设持久、深入、富有成效地开展，必须建立一整套长效保障机制，把企业文化建设的规划、方案、办法等纳入规章制度予以明确，切实提高执行力。 |
